شرایط بازگشت کالا

رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و کسب رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های سناپوش بوده و در این راستا می‏‌کوشد تا سفارش مشتریان در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. سناپوش خدمات بازگشت کالا تا 7 روز پس از خرید را برای مشتریان عزیز در نظر گرفته است.

اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد

آسیب دیدپی کالا باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا از بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.

در صورت مشاهده چنین مشکلی، از استفاده و یا تعمیر کالا خودداری شود.
استفاده از کالای معیوب توسط مشتری یا هرگونه تلاش جهت تعمیر آن پس از مشاهده مشکل، سفارش غیر قابل بازگشت خواهد بود.
لازم است بسته بندی اصلی و لیبل محصول نگهداری شود و به همان صورت تحویل گرفته شده محصول بازگردد.

در صورتی که کارشناسان سناپوش ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و در شرایط اولیه و کاملا سالم به سناپوش بازگردانده شود. همچنین اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

نکته:

1- بدلیل متفاوت بودن نوع نمایشگرها، گاها تا ۲۰ درصد اختلاف رنگی وجود دارد و این مورد شامل شرایط بازگشت نمیشود.
2- در برخی مواقع با شارژ مجدد محصول امکان تغییر یک یا دو پرده رنگی توسط تولید کننده وجود دارد.

3- وجود مغایرت اطلاعات و همانطور ظاهر محصول بایستی تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا از بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
((در صورت مشاهده چنین مغایرت‌هایی: استفاده از کالا و مخدوشی بسته بندی اصلی و همانطور لیبل آن؛ محصول غیر قابل بازگشت خواهد بود))

اگر سایز کالا مناسب نباشد
درخواست بازگشت کالا بدلیل مغایرت سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا در وضعیت اولیه باشد، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن و غیره وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

با توجه به درج شدن اطلاعات هر محصول در سایت، اگر اشتباهی در انتخاب سایز ناشی از کم توجهی در هنگام خرید باشد (بدلیل اهمیت بالا رعایت مسائل بهداشتی) از مرجوعی و تعویض کالا معذوریم.

کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟

لباس های نوزادی به دلیل مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند.

لباس‌های زیر به دلیل مسائل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.

زیورآلات و اکسسوری‌ها مانند گوشواره و اکسسوری‌های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت ندارند.

لوازم آرایشی، کرم‌ها و لوسیون‌ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان بازگشت ندارند.

وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد؟

انواع کفش‌ها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیزبوده، خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل بازگشت هستند.

انواع کیف‌ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ‌های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل بازگشت هستند.

پوشیدنی‌های پارچه‌ای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط‌های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن ، پذیرفته خواهند شد.

محصولات چرمی که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در شرایطی پذیرفته می‌شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.

وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دیجی‌استایل جداً، خودداری کنید.

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

براي بازگرداندن كالا تنها از پست سفارشي يا پيشتاز استفاده شود

پس از دريافت و پذيرش كالا توسط فروشگاه سناپوش، مبلغ ظرف مدت ٧٢ ساعت به حساب مشتری واريز خواهد شد.

سبد خرید
ورود

حساب کاربری ندارید؟

برای دیدن محصولاتی که دنبال آن هستید تایپ کنید.